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👉 Sales Ops c'est quoi ?
Le Sales Operations, souvent abrégé en Sales Ops, est un métier émergent qui joue un rôle crucial dans l'optimisation et la structuration des processus de vente au sein des entreprises, en particulier celles en hyper-croissance comme les startups.
Les Sales Ops font partie d'un type de métier plus large les Revenues Operations :
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La mission principale des Sales Ops est de maximiser l'efficacité des équipes commerciales en s'assurant que les processus, les outils, les données et les stratégies sont alignés et optimisés pour soutenir la croissance des ventes.
Historiquement, les commerciaux passaient une grande partie de leur temps à gérer des tâches administratives et opérationnelles, réduisant ainsi le temps consacré à la vente. Le Sales Ops intervient pour alléger cette charge en automatisant les tâches répétitives, en optimisant les processus de vente et en fournissant des analyses de performance détaillées.
En résumé, le Sales Ops est le bras analytique et opérationnel du département commercial, jouant un rôle clé dans l'alignement stratégique et l'amélioration continue des performances de vente.
👉 Le rôle et les missions du Sales Ops
Le rôle du Sales Ops s'articule autour de quatre principaux piliers : stratégie, données, processus et outils. Voici un aperçu détaillé des missions associées à chaque pilier :
Stratégie
- Définir et mettre en œuvre la stratégie Go-to-Market : Cela inclut la segmentation des marchés, la répartition des comptes et la définition des objectifs de vente.
- Établir des prévisions de ventes : Utiliser des données historiques et des analyses prédictives pour prévoir les ventes futures et ajuster les stratégies en conséquence.
Données
- Analyser les performances commerciales : Créer des tableaux de bord et des rapports pour suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et identifier les opportunités d'amélioration.
- Fournir des insights aux équipes de vente et à la direction : Faciliter la prise de décision stratégique en fournissant des analyses détaillées et des recommandations basées sur les données.
Processus
- Optimiser les processus de vente : Simplifier et standardiser les workflows pour améliorer l'efficacité et réduire les tâches administratives.
- Développer des programmes de formation : Former les commerciaux aux meilleures pratiques et à l'utilisation efficace des outils et technologies de vente.
Outils
- Gérer et optimiser les outils de vente : S'assurer que le CRM et les autres outils de vente sont utilisés de manière optimale pour soutenir les activités commerciales.
- Implémenter de nouveaux outils : Introduire des technologies et des solutions innovantes pour améliorer la productivité et l'efficacité des équipes de vente.
Découvrez ci-dessous 3 formations pour vous aider à monter en compétence sur les sujets Sales Ops :
#1 Albus
La formation Rev Ops d'Albus, proposée en ligne et en présentiel, vise à faire de vous un expert des Revenue Operations. On ne focus pas ici juste sur les Sales Ops mais sur tout les métiers Revenue Operation :
- Data & Project Management : reporting des KPIs, optimisation du CRM, gestion de projets complexes.
- Sales Operations : sourcing et scoring des leads, suivi de la Sales Pipeline.
- Marketing Operations : gestion de campagnes marketing, lead generation et nurturing.
- Customer Success Operations : identification des clients à risque, management des Account Managers.
Déroulement :
- Pré-requis : 3 heures de vidéos sur l'environnement start-up et Revenue Operations.
- Sessions en ligne : 2 soirs par semaine pendant 8 semaines.
- Rencontres en présentiel à Paris : 3 fois pendant la formation.
Cest une des seules formations complète vraiment focus sur ces métiers et vous apprendrez auprès de professionnels travaillant dans des start-ups de renom, comme Spendesk et Sunday. Bref si la formation à faire si vous souhaitez monter en compétence sur ces métiers.
Avantages
✅ Formation axée sur la pratique avec des cas concrets
✅ Intervenants experts issus de grandes start-ups
Inconvénients
❌ Formation assez intensive avec des sessions régulières
❌ Nécessité de participer à des rencontres physiques à Paris
Public cible : Cette formation s'adresse aux personnes ayant moins de trois ans d'expérience en Revenue Operations, souhaitant évoluer dans ce domaine ou acquérir de nouvelles compétences en start-up.
#2 Pollen
La formation "Sales Ops pour booster sa performance commerciale" de Pollen, animée par Vladimir Ionesco (VP Strategy & Operations chez Doctolib et MyTraffic), est une journée intensive en présentiel.
Vous apprendrez à maximiser l'impact de votre équipe de vente grâce à une méthodologie rigoureuse et des outils performants.
Programme de la journée :
- Matin
- Construire une fonction Sales Ops en combinant project et product management
- Maximiser la conversion en mettant le prospect au centre de tout
- Group work : structurer une customer journey
- Après-midi
- Diffuser une culture systématique de la performance
- Mettre en place les meilleurs leviers de performance humaine
- Group work : créer une sales success matrix
Avantages
✅ Formation pratique avec des retours d'expérience concrets
✅ Mentoring individuel avec Vladimir en option
Inconvénient
❌ Formation courte vs la première
Public cible : Cette formation est destinée aux Sales Ops, Sales Leaders, fondateurs, et leaders seniors souhaitant optimiser leurs équipes de vente et mettre en place des stratégies performantes. Aucun pré-requis n'est exigé.
#3 On train
La formation en Sales Analytics & Performance d'On Train (en ligne), vous permet d'apprendre auprès d'experts en poste dans des entreprises innovantes.
Ce programme sur-mesure vous aide à atteindre les objectifs business de votre entreprise en utilisant des outils avancés de gestion des équipes Sales.
Programme :
- Stratégie
- Travailler les relations et le réseau au sein des comptes clients stratégiques
- Construire un plan d’action clair
- Utiliser les outils clés pour la relation client
- Négociation
- Structurer l'argumentation en l’adaptant au contexte client
- Maîtriser les méthodes de négociation commerciale
- Satisfaction client
- Utiliser la créativité pour satisfaire les clients
- Piloter la satisfaction client pour anticiper les demandes
- Adopter une stratégie de lead nurturing efficace
- Analyse et KPIs clés
- Choisir les KPIs pertinents pour piloter la performance
- Maîtriser des outils de performance commerciale comme Salesforce, Salesloft, et Zoho
Avantages
✅ Programme sur-mesure adapté à vos besoins spécifiques
✅ Formation courte et intensive, entre 4 et 8 semaines
Inconvénients
❌ Formation en ligne pouvant nécessiter une forte autonomie
❌ Coût potentiellement élevé selon les options choisies
Public cible :Cette formation s'adresse aux Sales Operation Managers, Business Developers, et Directeurs des Ventes souhaitant améliorer leurs compétences en Sales Analytics et Performance pour mieux gérer et optimiser les équipes commerciales.