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#1 Ultimate (Zendesk)
Ultimate.ai se présente comme un pionnier dans le domaine de l'automatisation du support client grâce à l'intelligence artificielle. La plateforme promet de transformer l'expérience client et d'optimiser le travail des agents en gérant plus de la moitié des demandes sur divers canaux numériques.
Avec une promesse d'intégration facile aux systèmes existants (Zendesk, Intercom, Freshdesk) Ultimate.ai vise à révolutionner la manière dont les entreprises abordent leurs défis de support client : l'IA va à la fois répondre aux clients mais aussi aider les agents à mieux répondre et plus rapidement.
Ultimate est en train d'être racheté par Zendesk, c’est-à-dire que le produit en lui-même va à terme s'intégrer dans Zendesk. Du coup si vous êtes sur une autre plateforme que Zendesk, c'est peut-être risqué d'utiliser Ultimate même si l'intégration existe. Par ailleurs Ultimate est réservé à des structures importantes comme Deezer, Taskrabbit ou TransferGo.
Pays : Allemagne
Nombre d'employés : 51-200 employés
Fondateurs : Reetu Kainulainen, Jaakko Pasanen et Markus Rautio
Tarifs : Sur devis
#2 Ada
Ada se positionne aussi comme un acteur majeur dans l'automatisation du service client via IA pour les grandes entreprises et est donc en compétition directe avec Ultimate.
Ada offre deux fonctionnalités clés sans code pour l'intégration de l'IA: le Chatbot, permettant de créer facilement un chatbot scripté grâce à une compréhension naturelle du langage avancée, et l'AI Agent, qui se connecte aux sources de connaissances pour résoudre instantanément les demandes sans workflows préétablis. Ces outils promettent une intégration rapide aux systèmes existants (Zenedsk, Intercom...).
Ada promet jusqu'à 75% de résolution des demandes. Bien sûr à ne pas prendre au pied de la lettre car il s'agit d'une promesse marketing et que cela va dépendre de beaucoup de facteurs.
Pays : Canada
Nombre d'employés : 51-200 employés
Fondateurs : Mike Murchison and David Hariri
Tarifs : Sur devis
#3 Botmind
Botmind propose une solution d'IA conversationnelle et générative pour le e-commerce, avec pour objectif de faire baisser le volume de demandes de support de niveau 1.
Botmind fonctionne sur les principaux canaux (email, formulaire, livechat & réseaux sociaux). La plateforme promet une intégration rapide sans compétences techniques requises, utilisant des modèles pré-entraînés et offrant une personnalisation poussée pour répondre efficacement aux besoins des clients.
Ils ont de belles références en France comme : Courir, Eden Park ou le Slip Français.
Pays : France
Nombre d'employés : 11-50 employés
Fondateurs : Christophe Chevalier
Tarifs : Sur devis
#4 Klark
Klark fonctionne en intégrant une IA qui crée une base de connaissances spécifique pour chaque client, sans paramétrage requis. Elle utilise des modèles de langage avancés pour générer des suggestions aux mails clients, avec une validation finale par les agents.
Cette approche permet une installation rapide sur les outils de ticketing (Zenedsk, Freshdesk, Intercom...) et une montée en efficacité quasi immédiate, réduisant le temps de traitement des tickets et augmentant la productivité des équipes de service client.
La startup bordelaise Klark se lance dans l'aventure de l'intelligence artificielle avec une levée de fonds de 1,7 million d'euros, annoncée mars 2024.
Pays : France
Nombre d'employés : 11-50 employés
Fondateurs : Nicolas Pellissier et Yoann Chambrun
Tarifs : Prix à la résolution du ticket où Klark a aidé
#5 Intercom IA
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Intercom est un des outils de ticketing les plus connus du marché avec Zendesk. Contrairement à Zenedsk qui a racheté Ultimate, Intercom développe son propre outil IA en interne. Cela veut dire que vous si utilisez déjà Intercom pour aller pouvoir profiter de leurs IA sans aller chercher ailleurs.
Le produit IA d'Intercom, Fin, est un chatbot qui utilise des modèles de langage sophistiqués pour résoudre automatiquement (sur le papier) 50 % des questions de support, en s'appuyant exclusivement sur votre contenu de support. Il s'active rapidement sans nécessité de formation ou de configuration.
Il permet aussi d'intégrer des garanties pour assurer des réponses fiables basées sur votre contenu. Fin facilite également le passage des conversations à l'équipe de support quand nécessaire pour ne pas dégrader l'experience utilisateur.
Pays : US
Nombre d'employés : 501-1 K employés
Fondateurs : Des Traynor, Eoghan McCabe, Ciaran Lee, David Barrett
Tarifs : 39$ à 139$ par agent par mois
#6 Thank You GPT
"Thank You GPT" est simplement une application qui s'intègre sur vos outils de ticketing. L'application n'a qu'un seul but : résoudre automatiquement les tickets où les clients vous disent "Merci". Vous allez pouvoir selon votre volume de tickets fermé de dizaines ou centaines de tickets automatiquement.
Certes cela ne va pas révolutionner votre service client mais c'est pour vous montrer comment l'IA peut résoudre des cas spécifiques. N'hésitez pas à jeter un œil aux applications de la marketplace Zendesk par exemple : il y'a des dizaines d'applications qui peuvent vous aider grâce à l'IA sur des problématiques spécifiques.
Pays : Australie
Nombre d'employés : 1-10 employés
Fondateurs : Tamir
Tarifs : 59$ à 249$
#7 Dust.tt
Dust est une jeune entreprise Française qui permet de créer des assistants intelligents grâce à l'IA. Contrairement aux autres outils de cette liste, ce n'est pas un outil utilisable sur étagère et pas spécifique au service client. Cela veut dire qu'il faudra trouver le bon cas d'usage et faire appel à des Product Manager et Dev en interne pour vous aider.
Dust est notamment utilisé par les équipes d'Alan pour aider les équipes à être plus productives. Par exemple si vous avez des pièces jointes dans vos tickets vous pouvez créer un robot Dust qui va lire les informations et les structurer. Vous allez pouvoir réutiliser ces informations pour remplir des champs dans votre outil de ticketing par exemple ou faire des calculs spécifiques. Bref c'est un outil avec beaucoup de potentiel à explorer.
Pays : France
Nombre d'employés : 1-10 employés
Fondateurs : Stanislas Polu et Gabriel Hubert
Tarifs : 29€ par utilisateur par mois
#8 Reecall
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Reecall est une solution d'IA conversationnelle dont l'objectif est d'automatiser les premiers contacts par téléphone grâce à l'IA. Celle permet de proposer un support téléphonique avec une disponibilité immédiate et 24/7. La promesse de Reecall : traiter sept fois plus de tickets sans augmenter la taille de l'équipe et de réduire les coûts jusqu'à 50%.
Reecall est assez facile à intégrer et à utiliser. En effet l'intégration est native avec la plupart des logiciels VoIP : Aircall, Axialys, Zendesk Talk.. Bref si le canal voix est un canal important dans votre entreprise vous devez absolument tester cet outil !
Pays : France
Nombre d'employés : 11-50 employés
Fondateurs : Maxime Trouche
Tarifs : Sur devis
#9 Siena
Siena AI est une plateforme de service client autonome pour le e-commerce, qui utilise l'intelligence artificielle pour gérer le service client et les chats sur les réseaux sociaux en plus de 100 langues.
Elle vise à améliorer l'expérience client, augmenter l'efficacité et réduire les coûts pour des marques comme K18 et Kitsch.
Pays : US
Nombre d'employés : 11-50 employés
Fondateurs : Lisa Popovici
Tarifs : Sur devis
#10 Einstein GPT
Einstein GPT de Salesforce révolutionne le CRM en intégrant l'intelligence artificielle générative pour personnaliser les interactions à grande échelle, améliorant ainsi l'expérience client et la productivité des employés pour les entreprises qui utilisent déjà Salesforce.
Cette technologie modulable s'appuie sur des modèles d'IA publics et privés, y compris ceux d'OpenAI, pour offrir des solutions adaptées et prêtes à l'emploi à travers divers clouds Salesforce.
Pays : US
Nombre d'employés : Plus de 10 K employés
Fondateurs : Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff et Frank Dominguez
Tarifs : Disponible pour les plans Unlimited
Conclusion
Comme vous l'avez vu, chaque outil a ses propres atouts. Que vous souhaitiez une plateforme IA complète ou un outil qui se branche à votre outil principal, cela existe. Nous allons mettre à jour de classement régulièrement à jour car les choses bougent beaucoup en ce moment.