Top 8 des logiciels de
‍CRM pour PME & Start-Up

Retrouvez notre sélection du top 8 des logiciels CRM afin de vous aider à faire votre choix. Nous espérons que cette liste vous aidera à sélectionner le meilleur CRM adapté aux besoins de votre entreprise. 

1# Pipedrive

Pipedrive se présente comme une plateforme CRM regroupant 3 outils : 

• Un logiciel de vente
• Un outil d’emailing 
• Un service d’intégrations 

Le logiciel de vente étant le CRM, il propose les fonctionnalités suivantes : 

• Automatisation
• Gestion de la relation client
• Personnalisation
• E-mails et communication
• Rapports 
• Intégrations
• Prospects
• Pipeline de vente et affaires

Avantages :

✅ Des fonctionnalités complètes surtout lorsque les différents logiciels sont interconnectés
✅ Une interface utilisateur intuitive 
✅ Un large choix possible d’intégrations : 390 intégrations possibles dont Zapier, Zoom, DocuSign, HubSpot, Asana...
✅ Un service client rapide et dévoué
✅ La présence d’une application mobile performante
✅ Une vraie force sur la simplicité d’utilisation de l’outil conçu pour faciliter la tâche aux équipes de vente

Pour faire avancer votre projet, trouvez un expert Pipedrive grâce à Impli.

Inconvénients :

Parmi les points faibles de Pipedrive, on soulignera : 

❌ Des fonctionnalités avancées (pipeline de vente personnalisable, notifications, gestion des tâches, reporting etc) disponibles uniquement dans les plans payants
❌ Une faiblesse sur les fonctionnalités de rapports personnalisés
❌ L’absence de fonctionnalités de marketing (génération et gestion de leads)
❌ Une personnalisation limitée

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2# Hubspot

La plateforme Hubspot regroupe un ensemble de logiciels comprenant : 

• Un CRM de vente
• Un logiciel marketing
• Un logiciel de service client
• Un outil de gestion de contenu 
• Un logiciel d’opérations 

Nous allons nous intéresser au CRM Hubspot qui propose les fonctionnalités suivantes : 

• Modèles d’emails
• Tracking d’emails
• Gestion et suivi des documents
• Base de données clients
• Suivi et enregistrement des appels
• Automatisation
• Prise de rendez-vous en ligne
• Gestion des contacts
• Live chat
• Playbooks
• Création de devis
• Suivi client
• Gestion du pipeline
• Reporting commercial
• Intelligence conversationnelle
• Prévision des ventes

Si vous souhaitez vous former sur l'outil nous vous invitons à découvrir les formations Hubspot.

Avantages :

✅ La possibilité d’interconnecter facilement le CRM avec les autres outils d’Hubspot et ainsi de disposer d’une plateforme globale
✅ Une interface utilisateur intuitive et personnalisable avec une prise en main facile
✅ De nombreuses intégrations possibles : plus de 1 250 dont Gmail, Stripe, MailChimp, Linkedin, Zendesk
✅ De nombreuses ressources dont un blog particulièrement enrichi 
✅ Une communauté entendue
✅ Un grand nombre d’experts avec plus de 463 000 professionnels certifiés 
✅ Un support technique réputé performant 
✅ Une application mobile complète
✅ Une vraie force sur les thématiques de marketing automation

Pour faire avancer votre projet, trouvez un expert Hubspot grâce à Impli

Inconvénients :

❌ Des fonctionnalités de reporting parfois limitées 
❌ Des mises à jour très fréquentes qui nécessite une certaine agilité 
❌ Des modèles prédéfinis pouvant se montrer difficilement personnalisables 
❌ Un support peu réactif pour la version gratuite 
❌ Un prix élevé

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3# Sellsy

Sellsy se présente comme une plateforme digitale organisée en 3 sections : 

• La prospection et la vente (le CRM)
• La facturation et la gestion
• La gestion de la trésorerie. 

L’ensemble de la suite regroupe ainsi diverses fonctionnalités telles que : 

• La gestion des contacts et opportunités
• La création de devis et la gestion de signatures
• L’automatisation
• Des fonctionnalités de tracking et de scoring
• La gestion de la facturation 
• La gestion des achats
• Les reportings personnalisés
• La prévision de trésorerie
• La synchronisation bancaire
• Etc. 

Avantages :

✅ Une très large variété de fonctionnalités
✅ Une interface utilisateur intuitive 
✅ Environ 70 intégrations avec des outils de vente, de marketing, de collaboration tels que Stripe, Shopify, Quonto ou encore Zapier
✅ De nombreuses ressources sont proposées pour prendre en main le produit tels que des vidéos et des wébinaires
✅ Un support client dédié efficace
✅ Une application mobile complète
✅ Des tarifs abordables, idéal pour les TPE et PME 

Inconvénients :

Sellsy présente quelques faiblesses et notamment : 

❌ Une personnalisation limitée
❌ Des fonctionnalités pas toujours nécessaires qui feront monter la facture

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4# Monday.com CRM

Monday.com se divise en 3 logiciels distincts : 

• Une plateforme dédiée à la gestion de projet
• Une solution CRM (celle sur laquelle nous allons nous concentrer)
• Un logiciel pour les équipes de développement et de produit. 

Monday Sales CRM propose de nombreuses fonctionnalités qui incluent : 

• La gestion du pipeline de ventes
• La gestion des contacts
• Une synchronisation des e-mails
• La gestion et l’acquisition de prospects
• Le suivi des performances

Avantages :

✅ Des fonctionnalités étendues surtout lorsqu’elles sont connectées aux autres logiciels de la suite 
✅ Une interface intuitive et simple à prendre en main pour les débutants
✅ De nombreuses intégrations avec les principaux outils de messagerie, de marketing et de productivité tels que Slack, Gmail, Outlook, MailChimp ou Trello
✅ Des ressources complètes avec un centre d’aide, des webinaires et un blog 
✅ Des fonctionnalités de personnalisation étendues

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Inconvénients :

❌ L’absence de certaines fonctionnalités de CRM avancées présentes chez ses concurrents (marketing notamment)
❌ Les fonctionnalités de reporting sont limitées
❌ La flexibilité pourrait être améliorée
❌ Le prix peut s’avérer conséquent pour des entreprises de petite et moyenne taille

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5# Salesforce Sales Cloud

Salesforce est un suite de logiciels intervenant sur l’ensemble du cycle de vente, allant de la gestion des ventes au marketing, au service client, à la visualisation de données (Tableau Software) en passant par la communication interne (Slack). Au total, Salesforce propose 12 produits. Nous allons nous concentrer sur la partie CRM appelé Salesforce Sales Cloud. 

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Ce dernier offre une large gamme de fonctionnalités avancées telles que : 

• Le suivi et la gestion des clients et opportunités 
• Les prévisions de vente
• L’aide à la productivité 
• L’amélioration du service client 
• L’automatisation
• L’aide à la fidélisation des clients 

Avantages :

✅ Les fonctionnalités nombreuses, surtout lorsqu’elles sont combinées avec les autres logiciels de la suite 
✅ De nombreuses intégrations sont possibles, notamment avec HubSpot, Outlook, Slack, Google Drive
✅ La plateforme d’autoformation est riche, Salesforce propose un blog enrichi d’articles, une FAQ, une communauté développée et de nombreux tutoriels
✅ Salesforce étant populaire, il s’avère relativement facile de trouver un consultant spécialisé pour intervenir sur la mise en place ou la formation
✅ La version mobile optimale permet de conserver une productivité élevée même en déplacement
✅ Les possibilités de personnalisation sont nombreuses et c’est d’ailleurs ce qui fait la force de Salesforce. Il est possible d’adapter le CRM à vos besoins
✅ Basé sur le cloud, Salesforce se veut évolutif et réactif

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Inconvénients :

Cependant, le CRM de Salesforce affiche également des faiblesses : 

❌ La plateforme, très complète, s’avère complexe. Son utilisation peut être difficile à prendre en main pour les débutants qui auront sans doute besoin d’une formation pour utiliser pleinement le logiciel
❌ La mise en place prend du temps, surtout pour les grandes entreprises dont les processus de vente sont spécifiques
❌ Le prix de Sales Cloud est élevé, surtout si les besoins de l’entreprise impliquent des fonctionnalités, services supplémentaires et un fort besoin de personnalisation. De ce fait, Sales Cloud de Salesforce s’adresse majoritairement aux grandes entreprises

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#6 Axonaut

Axonaut se place comme un logiciel de gestion complet pour TPE et PME incluant 8 services principaux : 

• La gestion des devis
• La gestion commerciale et la partie CRM
• L’aide à la trésorerie
• La comptabilité
• La gestion de projet 
• Le marketing
• La gestion des stocks
• Le ticketing 

Dans son module CRM, Axonaut permet notamment de : 

• Se synchroniser avec les outils de messagerie et l’agenda
• Définir des cycles de vente
• Gérer des opportunités grâce à un tableau de suivi 

L’ensemble des fonctionnalités est accessible depuis un abonnement unique. 

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Avantages :

Axonaut présente de nombreux avantages : 

✅Une plateforme complète aux nombreuses fonctionnalités

✅Une interface intuitive

✅Une trentaine d’intégrations dont Zapier, Qonto, Stripe 

✅Une chaîne Youtube ainsi qu’une FAQ pour aider les utilisateurs à se former

✅Une vingtaine d’intégrateurs experts d’Axonaut

✅Un support client réactif. Axonaut est une entreprise française qui se veut à taille humaine et au plus proche des besoins de ses clients. 

✅Une application mobile complète

✅Des prix très attractifs : de 1 à 9 utilisateurs, l’abonnement mensuel est à 49,99€/mois

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Inconvénients :

Axonaut présente toutefois quelques faiblesses : 

❌Cette suite de logiciel reste peu adaptée aux grosses structures comportant plusieurs départements

❌Les personnalisations sont limitées

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‍7# NoCRM

NoCRM se positionne comme le logiciel le plus simple et le plus efficace pour aider les commerciaux à vendre. Il se place comme une référence pour répondre aux besoins des petites entreprises. 

Ainsi, NoCRM propose plusieurs fonctionnalités essentielles telles que : 

• Gestion des opportunités
• Organisation des tâches et rappels
• Pipeline de vente
• Synchronisation de la messagerie
• Définition d’objectifs commerciaux
• Générateur de script d’appel
• Gestion des fichiers de prospection
• Gestion d’équipe et collaboration
• Personnalisation
• Analyse et reporting 
• Intégration

Pour en savoir plus, découvrez l’étude complète sur l’outil de gestion de la relation client NoCRM.

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Avantages :

Les avantages de NoCRM sont les suivants : 

✅Des fonctionnalités pensées pour les missions quotidiennes des commerciaux

✅Un logiciel ultra simple d’utilisation : NoCRM se veut complet, intuitif et accessible même aux profils peu expérimentés 

✅Une trentaine d’intégrations possibles nativement dont Aircall, Calendly, MailChimp

✅De nombreuses ressources disponibles dont des vidéos, un blog, des webinaires et deux académies : l’académie de vente et l’académie de no-code afin d’assurer l’interconnexion de NoCRM avec d’autres outils

✅Un support client disponible

✅Une application mobile bien pensée

✅Des tarifs compétitifs

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Inconvénients :

NoCRM présente toutefois quelques limites et notamment : 

❌L’absence de modules permettant la gestion des devis et des factures

❌L’absence de fonctionnalités marketing

❌NoCRM peut se montrer moins complet que ses concurrents 

❌La personnalisation reste limitée

❌L'accompagnement pour la mise en place et les évolutions peut se révéler limité 

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‍8# Zoho CRM

ZohoCRM est un logiciel CRM axé sur l’efficacité. Il propose de nombreuses fonctionnalités telles que : 

• La gestion des leads
• La gestion des transactions
• La gestion des contacts
• L’automatisation de workflows et d’actions marketing
• La gestion du processus de vente
• Le reporting sous forme de tableau de bord et les analyses
• La gestion d’un calendrier
• La génération de devis 
• Des fonctionnalités de prédiction basées sur l’IA
• Des outils de personnalisation
• Des intégrations
• Des possibilités d’intégration

Avantages :

Parmi les avantages de ZohoCRM on citera entre autres : 

✅Une grande richesse parmi les fonctionnalités proposées 

✅Des outils innovants et puissants en terme d’automatisation grâce à l’utilisation de l’intelligence artificielle

✅Une marketplace offrant une large possibilité d’intégrations dont Whatsapp, Google Workspace, MailChimp

✅Des tutoriels, webinaires, évènements, eBooks, vidéos ainsi que des formations pour permettre aux utilisateurs de monter en compétence 

✅Une forte possibilité de personnalisation

✅Une application mobile bien pensée

✅Un bon rapport qualité-prix

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Inconvénients :

ZohoCRM présente quelques inconvénients comme : 

❌Une interface utilisateur qui mériterait quelques ajustements

❌Un design et une ergonomie plutôt basiques

❌L’absence de support client en français

❌Une certaine complexité pour la mise en place

❌Quelques bugs relevés

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Conclusion

Si ce top 10 des logiciels CRM pourra vous aider à y voir plus clair, il convient cependant de s’interroger sur les besoins de votre entreprise à un moment T. En réalité, la plupart des CRM proposent des fonctionnalités similaires, la réelle différence se situera au niveau du degré de personnalisation espéré, du prix, et du service client. 

Au risque de nous répéter : identifiez clairement les fonctionnalités dont vous avez réellement besoin. Bien que la facture de base puisse apparaître comme accessible, elle a tendance à rapidement grimper si vous décidez d’accéder à de nouvelles fonctionnalités, d’envisager un niveau de support plus élevé ou d’inclure davantage d’utilisateurs.