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#1 Aircall
Aircall est une entreprise française créée en 2014. C'est le leader en France et la solution est particulièrement appréciée des Startups de la French Tech comme Manomano, BlaBlaCar ou encore Cityscoot. L'interface est vraiment bien faite et vous allez pouvoir l'implémenter facilement dans votre entreprise.
Elle et vous serez en mesure de mesurer vos KPI et d'améliorer votre productive grâce à de nombreuses fonctionnalités comme le double appel ou encore le routage d'appel par compétence. Bien entendu la qualité et la fiabilité des appels sont très bonnes.
Les points positifs de Aircall
- Une interface ergonomique, simple et bien faite !
- Application mobile disponible
- Facilement configurable : pas besoin d'aide extérieur
- Support disponible en Français et réactif
- Les meilleures start-up utilisent Aircall
- De super intégrations avec Zendesk, Salesforce, Hubspot, Crisp, Intercom...
Les points négatifs de Aircall
- Il faut 3 utilisateurs minimum pour utiliser Aircall
- Manque de transparence sur les prix des appels sortants internationaux
- Statistiques et reportings personnalisés uniquement disponibles dans la version custom
Qui utilise Aircall ?
Aircall est principalement utilisé par les :
- Petites entreprises
- Entreprises de taille intermédiaire
- Start-up
Tarifs Aircall ?
- 30 à 50€/mois par utilisateurs
- Version Custom disponible sur demande
#2 Ringover
Ringover est l'alternative n°1 à Aircall pour gérer sa téléphonie d'entreprise. Les principales fonctionnalités sont présentes au même titre qu'Aircall mais à un prix à peu plus raisonnable. En contrepartie l'interface est un peu moins sympa que celle d'Aircall. Avec Ringover vous allez être en mesure de configurer très facilement la brique téléphonie pour votre service client et le connectant en quelques clics à votre outil de service client.
Vous allez pouvoir gérer le routage des appels et créer votre propre SVI sans faire appel à un prestataire externe. Bref nous recommandons également Ringover qui une solution simple, robuste et fiable.
Les points positifs de Ringover
- Une solution clé en main
- Interface très intuitive
- Un prix intéressant
- Pas de minimum d'utilisateur
- Intégration facile avec vos outils de ticketing préférés : Zendesk, Georgias, Freshdesk...
- Interface disponible en Francais
Les points négatifs de Ringover
- Obligation de prendre la version POWER à 39€/mois/utilisateur pour l'intégrer à son outil de ticketing => Finalement tarifs pas beaucoup moins cher
- Reporting limité
Qui utilise Ringover ?
Ringover est principalement utilisé par les :
- Start-ups
- Freelance
- Petites entreprises
Tarifs Ringover :
- De 19 à 39€ / mois / utilisateurs
- Plan custom disponible sur demande
#3 Zendesk Talk
Zendesk Talk est l'outil de téléphonie intégré à Zendesk Support. Si vous souscrivez à Zendesk Suite vous aurez automatiquement accès à Zendesk Talk et vous serez ainsi en mesure de recevoir nativement les appels de vos clients dans Zendesk.
On peut penser que les personnes qui utilisent Zendesk fonctionnent forcément avec Zendesk or ce n'est pas le cas. Souvent se pose la question d'utiliser plutôt Aircall ou Ringover. Cela pour plusieurs raisons : si vous utilisez déjà Aircall ou Ringover alors cela peut faire sens que vos équipes service clients l'utilisent aussi.
Dans ce cas les intégrations sont très bien faites et il n'y a pas de perdition de qualité de service. Le prix également peut être une raison : vous allez payer Zendesk suite dans son ensemble et payer ensuite Zendesk Talk à l'usage. Nous vous conseillons de faire vos calculs : tous les prix sont ici.
Les points positifs de Zendesk Talk
- Directement disponible et configurable dans Zendesk
- Si vous utilisez Zendesk : pas besoin d'un outil (abonnement) en plus
- Statistiques poussés directement intégrés dans Zendesk Support
- Support disponible en français
Les points négatifs de Zendesk Talk
- Prix à l'usage en + de l'abonnement à Zenesk Suite
- L'interface Zendesk Talk pour l'administrateur n'est aussi user friendly que sur Aircall ou Ringover
- Support Zendesk peu réactif
- La téléphonie n'est pas le cœur de métier de Zendesk : moins de fonctionnalités et de mises à jour.
Qui utilise Zendek Talk ?
Zendesk Talk est principalement utilisé par les :
- Les entreprises qui utilisent Zendesk Support
- Grandes entreprises
- PME
- Start-up
Tarifs Zendek Talk ?
- Abonnement inclus dans Zendesk Suite (de 49€ à 215€ /mois/utilisateurs)
- Prix à l'usage : appels entrants (≃0,012€/minutes) & appels sortants (≃0,059€/minutes)
#4 Ringcentral
Ringcentral est une entreprise américaine créée en 2003, donc plus ancienne que Aircall ou Ringover. Malgré leur ancienneté ils ont réussi à prendre brillamment le tournant de la VoIP. Moins connu que ces deux derniers car moins présentes en France cette société fait partie des acteurs incontournables des solutions de téléphonie.
Pour autant si vous êtes une entreprise française cela fait peu de sens de faire appel à eux car ils privilégient le marché anglophone et vous pourriez vous retrouverez sans vrai support. À voir s’ils investissent le marché français dans les prochaines années.
Les points positifs de Ringcentral
- Un acteur historique et robuste
- Large gamme de prix
Les points négatifs de Ringcentral
- Uniquement disponible en anglais
- Moins d'intégrations que Aircall ou Ringover
Qui utilise Ringcentral ?
Ringcentral est principalement utilisé par les :
- Les entreprises US/UK
#5 Diabolocom
Diabolocom est une solution française puissante et robuste. Elle cible principalement les équipes commerciales et de service client au sein de grands comptes tels que Essilor Luxotica, Air Liquide, Carrefour et le Groupe SeLoger. Cette solution se distingue par sa robustesse et sa capacité de personnalisation élevée.
Les points positifs de Diabolocom
- Diabolocom s'intègre aux principaux CRM et outils métiers du marché
- Entreprise française
- De très belles références
- Serveur Vocal Interactif (SVI) "intelligent"
- Gestion des campagnes d'appels sortants
- Solution extrêmement robuste et personnalisable
- Intègre l'intelligence artificielle dans son CCaaS et propose une intelligence artificielle via API
Les points négatifs de Diabolocom
- Prix non public
Qui utilise Diabolocom ?
Diabolocom est principalement utilisé par les :
- Grandes entreprises & PME
#6 Axialys
Axialys est une entreprise française créée en 1999 : c'est la société la plus ancienne de notre liste ! Elle a également réussi à prendre le virage du cloud et donc à rester compétitive. Même si beaucoup moins user friendly que les entreprises plus récentes comme Aircall ou Ringover, Axialys reste une bonne alternative.
L’offre de téléphonie VoIP par Axialys est complète : forfaits téléphoniques, fonctionnalités de la téléphonie ip, téléphones ip, logiciel call center... Attention aux intégrations avec les outils de ticketing : elles sont récentes et nous avons peu de recul sur leur utilisation.
Les points positifs d'Axialys
- Bonne fiabilité grâce à son historique
- Bonne relation client / Support
- Fortes possibilités de personnalisation : si vous avez besoin de custom c'est intéressant
- Intégration avec les principaux outils de ticketing : Zendesk, Salesforce, Microsoft...
- Princing compétitif
Les points négatifs d'Axialys
- Moins d'intégrations que Aircall ou Ringover
- Interface utilisateurs pas la plus sexy
Qui utilise Axialys ?
Axialys est principalement utilisé par les :
- Entreprises de taille intermédiaire
#7 OVH Telecom
L'entreprise OVH bien connue pour ses solutions d'hébergement propose une solution de téléphonie en mode SaaS pour les entreprises. Fiable et peu cher mais attention pas d'intégration avec les outils de ticketing. Il peut s'agir d'une solution intéressante si vous n'avez pas d'outils de ticketing.
Les points positifs de OVH Télécom
- Pas chers
- Fiabilité
- Une entreprise Française
Les points négatifs de OVH Télécom
- Pas d'intégration avec les outils de ticketing
- La configuration de l'outil peut être complexe
Qui utilise OVH Télécom ?
OVH Télécom est principalement utilisé par les :
- Petites entreprises