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Intercom est un des outils de ticketing les plus populaires pour gérer son service client.
Il est notamment apprécié des entreprises pour son widget/chat qui offre une très bonne expérience de contact pour les clients.
Il est principalement utilisé par les start-up SaaS.
C'est quoi Intercom ?
Intercom est une plateforme de communication client qui permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients à travers une variété de canaux, tels que le chat en direct, les e-mails et plus encore.
En intégrant des fonctions de vente, de marketing et de support, Intercom offre une solution complète pour engager, soutenir et convertir les clients.
Sa particularité réside dans son approche centrée sur la messagerie, rendant les interactions plus directes et personnelles.
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Comment utiliser Intercom ?
Installation : Intégrez le code d'Intercom sur votre site web ou votre application.
Personnalisation : Ajustez les paramètres pour correspondre à votre marque et définissez les scénarios d'interaction.
Engagement : Commencez à dialoguer avec vos visiteurs en temps réel, à envoyer des e-mails ciblés ou à utiliser des bots pour automatiser certaines interactions.
Analyse : Utilisez les données fournies par Intercom pour évaluer les performances de vos interactions et améliorer continuellement l'expérience client.
Qui utilise Intercom ?
Des startups en phase de démarrage aux grandes entreprises technologiques, Intercom est adopté par une gamme variée d'entreprises.
Ces entreprises cherchent à améliorer leur engagement client, à répondre rapidement aux demandes de support et à automatiser certaines interactions pour optimiser les conversions.
Les alternatives à Intercom ?
Bien qu'Intercom se soit distingué comme une solution de premier plan, il existe d'autres outils sur le marché tels que Zendesk, Freshdesk et Crisp.
Le choix de l'outil dépendra des besoins spécifiques, du budget et des préférences en matière d'intégration.
Quels sont les tarifs de Intercom ?
Intercom propose une structure tarifaire basée sur les fonctionnalités et le nombre d'utilisateurs actifs.
Ils disposent généralement d'un modèle de tarification échelonné, avec des plans pour les startups, les PME et les grandes entreprises.
Pour une vue détaillée et à jour de leurs tarifs, il est recommandé de consulter leur site officiel.