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À l'ère du e-commerce, offrir un service client exceptionnel peut faire la différence pour la réussite d'une marque.
Gorgias s'est positionné comme un acteur clé pour les commerçants utilisant Shopify.
La connexion native avec Shopify permet d'avoir toutes les informations directement dans Gorgias pour résoudre facilement les cas clients.
C'est quoi Gorgias ?
Gorgias est une plateforme de service client spécialement conçue pour boutiques en ligne, notamment celles qui utilisent Shopify.
Grâce à l'intelligence artificielle, il automatise jusqu'à 30% des réponses aux clients, permettant ainsi aux équipes de support de se concentrer sur des requêtes plus complexes.
Au-delà de la simple gestion des tickets, Gorgias intègre des informations sur les clients, leurs commandes et leur comportement d'achat directement dans l'interface, offrant ainsi un contexte précieux pour chaque interaction.
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Comment utiliser Gorgias ?
Intégration : Connectez Gorgias à votre plateforme e-commerce et autres outils (ex: Shopify, Magento).
Personnalisation : Adaptez les modèles de réponse automatisée à la voix de votre marque.
Gestion des tickets : Centralisez les demandes de tous vos canaux (email, chat, réseaux sociaux) en un seul endroit.
Utilisez l'IA : Activez les réponses automatisées pour les questions fréquentes.
Analyse : Surveillez les performances de votre service client grâce aux rapports intégrés.
Qui utilise Gorgias ?
Gorgias est particulièrement prisé par les e-commerçants, grands ou petits, qui cherchent à offrir un support client rapide et personnalisé.
Les entreprises qui ont un volume élevé de demandes de support et qui souhaitent automatiser une partie de leurs réponses trouvent une grande valeur dans cette plateforme.
Les alternatives à Gorgias ?
Si Gorgias est une solution puissante, d'autres outils offrent également des services de support client pour l'e-commerce. Parmi ces alternatives, on retrouve Zendesk, Freshdesk et Crisp. Le choix dépendra des besoins spécifiques de l'entreprise et des fonctionnalités recherchées.
Quels sont les tarifs de Gorgias ?
Gorgias propose différents plans tarifaires pour répondre aux besoins de différentes tailles d'entreprise.
Les prix peuvent varier selon le nombre de tickets, les fonctionnalités incluses et d'autres critères. Pour obtenir une vue complète de la structure tarifaire de Gorgias, il est recommandé de consulter directement leur site web.