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La gestion des requêtes et des plaintes des clients est un pilier essentiel de toute entreprise moderne.
Freshdesk, en tant que plateforme de support client, est un outil efficace pour moderniser son service client.
C'est le concurrent principal de Zendesk le leader des outils service client.. Il est un peu moins complet mais aussi moins cher que son concurrent américain.
C'est quoi Freshdesk ?
Freshdesk est une solution cloud de support client qui permet aux entreprises de rationaliser leurs interactions avec les clients.
La plateforme offre des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, l'automatisation du workflow, le chat en direct, ainsi qu'un centre d'assistance en libre-service.
La promesse de Freshdesk est de fournir une expérience client améliorée tout en augmentant l'efficacité des équipes de support.
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Comment utiliser Freshdesk ?
Intégration : Inscrivez-vous et configurez votre compte Freshdesk.
Personnalisation : Adaptez le portail à l'identité de votre marque et définissez les préférences.
Gestion des tickets : Recevez, attribuez et suivez les tickets de support jusqu'à leur résolution.
Automatisation : Utilisez les scénarios d'automatisation pour traiter les demandes courantes et répétitives.
Rapports : Analysez les métriques clés pour améliorer continuellement le service client.
Qui utilise Freshdesk ?
De la petite entreprise locale à la multinationale, Freshdesk est plébiscité par une multitude d'organisations cherchant à optimiser leur service client.
Les secteurs tels que la technologie, le e-commerce, la santé et les services financiers font particulièrement confiance à cette plateforme pour gérer leurs interactions client.
Les alternatives à Freshdesk ?
Freshdesk, bien que puissant, n'est pas le seul joueur sur le marché. D'autres plateformes populaires incluent Zendesk, Intercom et Crisp.
Le choix entre ces outils dépendra des besoins spécifiques de l'entreprise, des fonctionnalités recherchées et du budget alloué.
Quels sont les tarifs de Freshdesk ?
Freshdesk propose plusieurs plans tarifaires, adaptés à différentes tailles d'entreprise et à divers besoins en matière de support.
Les tarifs peuvent varier en fonction des fonctionnalités incluses, du nombre d'agents et d'autres paramètres. Pour une vue détaillée de leur structure tarifaire, il est préférable de consulter directement leur site web officiel.