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#1 C'est quoi Aircall ?
Aircall est une plateforme de téléphonie cloud spécialement conçue pour les entreprises. Elle vise à moderniser et simplifier la gestion des appels professionnels.
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Aircall permet aux utilisateurs de gérer les appels entrants et sortants depuis n'importe quel appareil connecté à Internet, tout en offrant une interface intuitive et des fonctionnalités avancées pour optimiser la communication au sein des équipes.
Aircall s'articule autour de plusieurs composantes clés :
👉 Téléphonie Cloud : L'aspect central de la plateforme, c'est la téléphonie, qui permet d'effectuer et de recevoir des appels directement depuis un ordinateur ou un smartphone. Cette flexibilité est idéale pour les équipes travaillant à distance ou pour les entreprises multinationales.
👉 Intégrations CRM : Aircall offre une intégration transparente avec de nombreux logiciels CRM tels que Salesforce, HubSpot, ou Zendesk. Cela facilite la synchronisation des données et l'automatisation des tâches liées aux appels.
👉 Collaboration : La plateforme propose des fonctionnalités spécialement conçues pour améliorer la collaboration au sein des équipes, comme les transferts d'appels, les appels en groupe et les notes partagées.
👉 Analytique : Aircall fournit des outils de rapports et d'analyses qui permettent de suivre les performances des appels et d'obtenir des insights sur la productivité des équipes.
Ces fonctionnalités permettent aux entreprises d’améliorer leur efficacité opérationnelle et la satisfaction de leurs clients.
Les points positifs de Aircall
- Une interface ergonomique, simple et bien faite !
- Application mobile disponible
- Facilement configurable : pas besoin d'aide extérieur
- Support disponible en Français et réactif
- Les meilleures start-up utilisent Aircall
- De super intégrations avec Zendesk, Salesforce, Hubspot, Crisp, Intercom...
Les points négatifs de Aircall
- Il faut 3 utilisateurs minimum pour utiliser Aircall
- Manque de transparence sur les prix des appels sortants internationaux
- Statistiques et reportings personnalisés uniquement disponibles dans la version custom
#2 Comment utiliser Aircall ?
Utiliser Aircall ne nécessite pas de compétences techniques particulières.
Voici les grandes étapes pour démarrer avec Aircall :
👉 Inscription et configuration : Les utilisateurs peuvent s'inscrire sur le site d'Aircall et suivre les instructions pour configurer leur compte. Une fois inscrits, ils peuvent choisir les numéros de téléphone pour leur entreprise, qu'ils souhaitent des numéros locaux ou internationaux.
👉 Installation : Aircall propose des applications pour desktop (Windows et Mac) et mobile (iOS et Android). Installer ces applications permet aux utilisateurs de commencer à passer et recevoir des appels.
👉 Intégration avec d'autres outils : L’une des forces d’Aircall est sa capacité d'intégration avec d'autres logiciels. En quelques clics, vous pouvez connecter Aircall avec votre CRM, outil de support client ou plateforme collaborative, automatisant ainsi la gestion des données et des flux de travail.
👉 Gestion des appels : Avec une interface utilisateur sympa, les utilisateurs peuvent facilement gérer les appels entrants et sortants. Des fonctionnalités comme le transfert d'appels, la mise en attente, et les appels en conférence optimisent la communication interne et externe.
👉 Utilisation des fonctionnalités avancées : Pour tirer le maximum de la plateforme, les utilisateurs peuvent profiter des fonctionnalités avancées telles que le suivi des appels, les messages vocaux personnalisés, et les rapports de performance pour analyser les données et optimiser les processus.
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Aircall propose également des tutoriels et un service client pour aider les utilisateurs à maximiser l'utilisation de la plateforme. Et si vous avez besoin d'aide pour mettre en place l'outil vous pouvez faire appel à un intégrateur Aircall pour être sûr de l'implémenter à 100% de ses capacités.
#3 Qui utilise Aircall ?
Aircall s'adresse principalement aux PME et Start-ups qui cherchent à optimiser leurs processus de communication.
Voici quelques types d'entreprises utilisant Aircall :
👉 Startups : Les startups apprécient Aircall pour sa flexibilité et ses fonctionnalités avancées qui sont parfaites pour une croissance rapide.
👉 Petites et Moyennes Entreprises (PME) : Les PME trouvent en Aircall un outil essentiel pour améliorer leur service client et la collaboration au sein des équipes.
#4 Les alternatives à Aircall ?
Aircall n'est pas seul sur le marché de la téléphonie cloud et des outils de gestion des appels professionnels. Voici quelques alternatives :
👉 RingCentral : Une plateforme robuste qui offre des fonctionnalités similaires d'appel en cloud, de messagerie et de vidéoconférence.
👉 Ringover : Plus orienté vers les petites entreprises, Grasshopper offre des fonctionnalités de téléphonie cloud simples et efficaces.
Chaque alternative a ses propres avantages et peut être plus adaptée selon les besoins spécifiques de l'entreprise.
#5 Quels sont les tarifs de Aircall ?
Les tarifs d'Aircall sont conçus pour s'adapter à différentes tailles d'entreprise et besoins.
Voici un aperçu des options de tarification :
👉 Essentiel : Ce plan de base est idéal pour les petites entreprises ou les startups. Il offre les fonctionnalités de base nécessaires pour la gestion des appels et l'intégration de logiciels tiers.
👉 Professionnel : Ce plan est conçu pour les entreprises de taille moyenne. Il inclut des fonctionnalités avancées telles que l'analyse des appels, des intégrations plus poussées et un support prioritaire.
👉 Sur-Mesure : Pour les grandes entreprises ou celles avec des besoins spécifiques, Aircall propose des plans sur-mesure. Ces offres peuvent inclure des services personnalisés, un support dédié et des fonctionnalités exclusives.
Pour obtenir les détails les plus récents sur les tarifs et les fonctionnalités, il est conseillé de consulter directement le site web de Aircall.
Aircall est une solution de téléphonie cloud polyvalente, idéale pour les entreprises cherchant à améliorer leur communication interne et externe. Que ce soit pour une petite startup ou un grand groupe, Aircall propose des fonctionnalités adaptées à tous les besoins, facilitant ainsi la gestion des appels et la satisfaction client.